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近日,省政務(wù)服務(wù)大廳生態(tài)環(huán)境窗口收到了一份特殊的“禮物”。當天,中石化巴陵石油化工有限公司副總經(jīng)理顏剛專(zhuān)程來(lái)到湖南省政府政務(wù)服務(wù)大廳,將一面寫(xiě)著(zhù)“促發(fā)展抓保護主動(dòng)高效優(yōu)服務(wù)”的錦旗送到了政務(wù)大廳管理及窗口工作人員的手中。

中石化巴陵石油化工有限公司己內酰胺產(chǎn)業(yè)鏈搬遷與升級轉型項目總投資164億元,被列入湖南省重點(diǎn)項目和“五個(gè)100”重大產(chǎn)業(yè)項目。為了給工程建設營(yíng)造良好環(huán)境,促進(jìn)項目順利推進(jìn),省生態(tài)環(huán)境廳組織省生態(tài)環(huán)境事務(wù)中心、岳陽(yáng)市生態(tài)環(huán)境局、項目建設業(yè)主及項目環(huán)評服務(wù)單位等,在項目申請審批入窗前即安排專(zhuān)人專(zhuān)班主動(dòng)服務(wù),通過(guò)實(shí)行“綠色通道”加速度,推動(dòng)項目環(huán)評高效優(yōu)質(zhì)審批。

“項目承諾辦理時(shí)限在法定辦理時(shí)限提速一倍的基礎上(即由60日提速到30日),再次提前7天完成了項目審批。”省生態(tài)環(huán)境廳環(huán)評處副處長(cháng)譚敏雄介紹,項目環(huán)評申請入窗前后,分管廳領(lǐng)導潘碧靈多次召開(kāi)項目審批專(zhuān)題調度會(huì ),環(huán)評處主要負責人率項目環(huán)評服務(wù)專(zhuān)班多次前往現場(chǎng)實(shí)地對接,針對項目審批落地的堵點(diǎn)、難點(diǎn),逐一研究解決辦法。通過(guò)群策群力及主動(dòng)服務(wù),順利解決了項目落地的園區調擴區規劃環(huán)評、權限內入河排污口審批、主要污染物排放總量指標、污染防治措施及生態(tài)保護優(yōu)化等一系列痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,優(yōu)質(zhì)高效完成項目環(huán)評審批,堅決落實(shí)“守護好一江碧水”指示要求,以高水平保護推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

近年來(lái),省生態(tài)環(huán)境廳持續深化“放管服”、“三集中三到位”改革,不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境營(yíng)商環(huán)境,不斷提升生態(tài)環(huán)境政務(wù)服務(wù)能力,采取創(chuàng )新審批機制、告知承諾制、容缺受理、開(kāi)辟“綠色通道”等方式,并輔以嚴格執法、信用懲戒等倒逼企業(yè)兌現承諾,確保政務(wù)服務(wù)快審快辦、一次辦好,打造一流政務(wù)服務(wù)窗口,努力讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、舒心。

政務(wù)服務(wù)窗口好評率100%

據省直部門(mén)審批服務(wù)“三集中三到位”改革決策部署和部門(mén)集中入駐有關(guān)要求,省生態(tài)環(huán)境廳46項審批服務(wù)事項集中入駐省政務(wù)服務(wù)中心。

集中入駐后,省生態(tài)環(huán)境廳順應改革大勢,積極推進(jìn)“廳審批服務(wù)工作向一個(gè)處室集中、審批服務(wù)處室向省政務(wù)服務(wù)中心集中、審批服務(wù)事項向省政務(wù)服務(wù)中心和電子政務(wù)平臺集中;廳審批服務(wù)事項和人員入駐省政務(wù)服務(wù)中心到位、省廳對省政務(wù)服務(wù)中心窗口授權到位、審批服務(wù)電子監察到位”,加快實(shí)現審批服務(wù)“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、窗口統一出件”。

為提升審批服務(wù)效率和服務(wù)水平,省生態(tài)環(huán)境廳推行告知承諾服務(wù)、幫代辦服務(wù)、落實(shí)落細減環(huán)節、減材料、減時(shí)限、減費用、減跑動(dòng)和優(yōu)流程的“五減一優(yōu)”要求,對入駐事項審批服務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化,并編制了辦事指南。

窗口服務(wù)工作的好壞最終取決于企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度。以辦事企業(yè)群眾為監督人,對所有服務(wù)事項通過(guò)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行“好差評”“紅黃牌”效能監管,2020年,省生態(tài)環(huán)境廳共受理各類(lèi)事項共計1184件,實(shí)際辦件798件,所有辦件均在法定期限內辦結,政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上“好差評”系統滿(mǎn)意率為100%。

一站式辦理1440項業(yè)務(wù)

生態(tài)環(huán)境窗口只是省政務(wù)服務(wù)大廳的一個(gè)縮影。2020年5月6日,湖南政務(wù)服務(wù)大廳正式對外運行。即日起,入駐的政務(wù)服務(wù)事項將全部在該服務(wù)大廳辦理,各職能部門(mén)不再受理。

省政務(wù)服務(wù)大廳,作為我省政府統一、集中對外辦理相關(guān)行政許可和公共服務(wù)事項的平臺,32個(gè)廳局已完成入駐。這里設置108個(gè)對外服務(wù)窗口,可一站式辦理1440項政務(wù)服務(wù)事項,提供市場(chǎng)準入、項目審批、社會(huì )事務(wù)、公共服務(wù)等審批業(yè)務(wù)和政務(wù)服務(wù),真正實(shí)現市民“最多跑一次”的需求。

從益陽(yáng)來(lái)的聶女士在窗口咨詢(xún)如何變更備案投資額。她說(shuō):“我本想咨詢(xún)一下怎么辦理,沒(méi)想到當場(chǎng)直接辦好了,就用了1個(gè)小時(shí)。”市民王女士辦退休人員死亡補貼。她告訴記者:“以前辦這類(lèi)業(yè)務(wù),還需找領(lǐng)導簽字,如果遇到領(lǐng)導出差,來(lái)來(lái)回回不知要折騰多少次。現在,業(yè)務(wù)流程比原來(lái)少了,在窗口一次就辦結,又省心又便捷。”

省政務(wù)服務(wù)大廳,聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)和痛點(diǎn),建立了“統一受理、分類(lèi)辦理、出件寄送、統一監察”運行機制,落實(shí)首問(wèn)負責、清單管理、一次性告知、首席審批、限時(shí)辦結和“好差評”監督等管理制度,著(zhù)力提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)。

“我們始終秉承堅持以人民為中心,建設一流政務(wù)大廳的宗旨,為群眾提供最有溫度的服務(wù)。”省政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)部副部長(cháng)夏歧輝介紹,大廳依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺,發(fā)揮“一站式”功能,實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下融合辦理,努力構建“只進(jìn)一扇門(mén)”的政務(wù)服務(wù)模式。

截止2021年4月30日,政務(wù)服務(wù)大廳共接待群眾22萬(wàn)人次,辦件總數759150,一件事一次辦15184件,收到群眾表?yè)P信631封,錦旗176面。